Política de reembolso
¡Gracias por comprar en TecnoHub!
En nuestra empresa nos regimos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Derecho a Retracto y Cambios (Satisfacción Garantizada)
Ofrecemos reembolso o cambio por arrepentimiento dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá reembolso ni cambio bajo esta modalidad.
Elegibilidad para devoluciones por gusto/arrepentimiento:
- El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su embalaje original, sellado y con todos sus manuales y accesorios.
- Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en liquidación o "Sale" no tienen cambio por gusto (salvo por falla de fábrica).
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Solo reemplazamos o reparamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva tu garantía legal (Derecho a la triple opción: Reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero).
Si necesitas gestionar una garantía, envíanos un correo a contacto@tecnohubchile.cl indicando el problema y tu número de pedido, y lleva/envía tu artículo a nuestra tienda física ubicada en Nataniel Cox 202, Santiago Centro.
3. Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos o cambios (salvo falla de fábrica comprobada):
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Artículos de uso personal (ej. audífonos in-ear que ya hayan sido abiertos y probados, por razones de higiene).
Situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si es aplicable):
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falte una pieza por razones que no se deban a un error nuestro.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución en nuestra tienda, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso tras la revisión técnica.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se transferirá el dinero a tu cuenta bancaria o se reversará el cargo en tu tarjeta de crédito (dependiendo de tu método de pago original), en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes: Si aún no has recibido un reembolso aprobado:
- Revisa tu cuenta bancaria o los movimientos por facturar de tu tarjeta de crédito nuevamente.
- Comunícate con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique oficialmente un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no ves reflejado tu dinero, comunícate con nosotros a contacto@tecnohubchile.cl.
5. Envíos y Logística de Devolución
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Toda devolución o cambio debe enviarse o entregarse presencialmente en la siguiente dirección: Nataniel Cox 202, Local3, Santiago Centro, Región Metropolitana.
- Para cambios por gusto o arrepentimiento: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno (si lo gestionamos nosotros) se deducirá de tu reembolso.
- Para garantías legales (fallas): Si el producto efectivamente presenta una falla de fábrica comprobada, TecnoHub cubrirá los gastos de envío razonables en los que hayas incurrido.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto de cambio en llegar puede variar. Si envías un artículo de alto valor por tu cuenta, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.